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实现“以消费者为中心”的个性化营销,这2点很

发布时间:2021-04-01 19:22   浏览次数:次   作者:sven

原标题:实现“以消费者为中心”的个性化营销非常重要。

消费者与品牌关系的重建是今年疫情引发的诸多变化之一。

同时,虽然预算的削减导致了营销活动的精简,但营销人员在消费者参与的过程中仍然有很多机会发现和创造新的策略和策略,然后与消费者建立长期的关系。

俗话说,危机中同时有机会。对于营销人员来说,转折点可能就在这个时候。

基于现在的一些想法可能会为当前的品牌创造许多使用数据来实现其愿景的机会,使品牌能够以更好的方式与客户建立联系,从而为我们所有人发展业务和与客户变得更加亲密创造机会。

使用个性化内容进行连接

个性化仍然是与消费者建立联系的内容策略的中心。营销人员应该使用它来提供产品信息或解决消费者问题的解决方案,或者帮助品牌为用户建立他们的社交和交互平台。这些相关内容更容易在参与的消费者中建立忠诚度,进而有助于提高和增强品牌声誉。

麦肯锡最新的分析也佐证了这点,研究显示今年已有超过60%的全球消费者改变了购物习惯,有37%的消费者计划更多地在网上购物;个性化和社交媒体很大可能会成为零售商们获得新老客户的关键所在。因此,营销人员应该利用所了解到的有关目标客户的所有信息,对客户数据及营销策略有扎实的掌握,来创建量身定制的个性化互动营销内容。

以快消品的一个量身定制的解决方案为例,客户数据平台的开发使营销人员能够基于会员数据的整合和分析洞察,准确触摸品牌客户的个性化内容。通过邀请礼遇/0元试用/会员日/成长定制活动等有趣多样的个性化营销活动,成千上万的人展示了客户旅途中的品牌互动任务,也使日常终端访问变得引人入胜,匹配了品牌价值,给客户带来了愉快的体验,保持了客户忠诚度,刺激和加速了消费转型。

上述个性化营销的实现依赖于客户数据平台(CDP)的应用,客户数据平台在完成每个用户画像后进行客户细分,依赖于系统强大灵活的细分能力、可任意筛选的多层次组合和全面的维度刷新。各种主流客户数据源(包括线下交易、平台电商、自建电商、微信、会员、网站、app等。)也可以跨多个渠道协调。


更好地处理和使用数据 更高级别的个性化设置可能会受到与个人隐私和数据安全相关的日益严格的法律法规的影响。因此,在保持数据合规性的同时,营销人员从消费者那里收集个人信息的难度可能会越来越大,人们会逐渐对公司的数据收集持谨慎态度,甚至讨厌数据的滥用。

但是,即使在没有数据的情况下,营销人员也不应该更多地关注不符合消费者意愿的外联活动,或者仅仅为了营销目的而频繁打扰客户。营销人员应该更加注意组织能够满足消费者即时需求的内容,实时监控他们的反应,然后为数据无法跟踪的消费者激活内容策略。